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河北保协促保险纠纷妥善化解
发布时间:2019-11-25 09:00

  河北省消保中心以强专业来树立权威的同时,通过诉调对接机制来提升调解结果的法律效力。调解成功,当事双方同意后,调解协议书可提交法院进行司法确认,司法确认后调解协议则具有了法律效力。目前,河北省消保中心出具的调解协议履约率为100%。

  为切实保护保险消费者合法权益,向保险消费者提供优质服务,河北省保险行业协会于2012年成立了河北省消保中心,在多方调研学习的基础上,结合自身实际,不断探索和创新,沿调解工作流程“案件受理—调解—履行”主线进行深耕细作。近年来,以“制度更规范、队伍更专业、方式更灵活、过程更透明、结果更权威”为主要抓手,赢得当事人的广泛认可和高度评价。

  “通过你们的讲解,我终于彻底理解了这份保单的内容。这份保险对我来说还是很有用的,我不退了,而且还会继续缴费。谢谢河北省消保中心。”张某与某保险公司纠纷案调解结束,纠纷申请人张某向调解员表达了继续持有保单的信心。

  2019年5月,张某作为被保险人向河北省保险业消费者权益保护中心(以下简称“河北省消保中心”)申请纠纷调解。张某认为,在投保过程中业务员未对投保人就险种问题进行详细讲解,存在销售误导,要求全额退还保费。河北省消保中心受理后,迅速组成调解庭,组织当事双方提交证据,进行面对面调解。现场调解未达成一致意见后,调解员多次打电话与当事双方进行沟通,耐心解答张某疑问。经过反复多轮沟通,张某表示认可合同约定,与保险公司握手言和。

  目前,河北省消保中心有人民调解员109名,主要为从事保险行业5年以上法务、理赔等专业人士和相关律师。为提升调解的专业性,河北省消保中心对准备调解、现场调解和后续工作3个关键环节进行梳理,明确各阶段调解工作内容及时限,制作《调解员调解须知》,金亚洲游戏,促进调解专业性的发挥。中心还不断加强人民调解员业务培训,通过每年定期对调解员开展培训,促进调解专业水平的提升。

  为增强调解的透明度和公正性,河北省消保中心对调解的流程进行细化,制定了《案件审批单》和《保险纠纷调解告知书》等实操性制度,做到了案前有审核,案中有监督,案后有跟踪,确保案件调解有制可循,有章可依。